Политика возврата средств

1. Общие положения политики возврата

AutoProcessLab предлагает следующие условия возврата средств в зависимости от типа приобретенного продукта или услуги:

1.1. Программное обеспечение и цифровые продукты

Для программного обеспечения и цифровых продуктов, которые не были активированы или установлены, мы предлагаем полный возврат средств в течение 30 дней с даты покупки. После активации или установки программного обеспечения возврат средств возможен только в случае наличия серьезных технических проблем, которые наша служба поддержки не может решить.

1.2. Услуги по внедрению и настройке

Для услуг по внедрению и настройке наших решений политика возврата средств зависит от стадии проекта:

• До начала работ: полный возврат средств за вычетом административных расходов (до 5% от суммы заказа, но не менее 100 евро).
• После начала работ, но до завершения этапа анализа: возможен частичный возврат средств в размере до 70% от общей суммы контракта, за вычетом уже выполненных работ.
• После завершения этапа анализа: возврат средств возможен только в исключительных случаях и рассматривается в индивидуальном порядке.

1.3. Обучение и консультационные услуги

Для обучающих курсов и консультационных услуг применяются следующие правила:

• Отмена более чем за 14 дней до начала: полный возврат средств.
• Отмена за 7-14 дней до начала: возврат 50% от уплаченной суммы.
• Отмена менее чем за 7 дней до начала: возврат средств не предоставляется.
• Перенос даты обучения возможен без дополнительной платы при уведомлении не менее чем за 7 дней до назначенной даты.

1.4. Подписки и регулярные услуги

Для услуг, предоставляемых по подписке:

• Вы можете отменить подписку в любое время, при этом возврат средств за неиспользованный период будет предоставлен только в том случае, если отмена произошла в течение первых 30 дней с даты оплаты.
• После 30-дневного периода подписка будет действовать до конца оплаченного периода без возврата средств за неиспользованную часть.

2. Условия для возврата

Возврат средств может быть осуществлен при соблюдении следующих условий:

2.1. Основания для возврата

Мы рассматриваем запросы на возврат средств по следующим причинам:

• Продукт или услуга значительно отличаются от заявленных характеристик или функциональности.
• Технические проблемы, которые делают продукт непригодным для использования и не могут быть решены нашей службой технической поддержки.
• Заказ был размещен ошибочно (например, дублирующий заказ).
• Продукт несовместим с вашим оборудованием или программным обеспечением, несмотря на то, что вы соответствуете всем указанным системным требованиям.

2.2. Ограничения на возврат

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

• Продукт или услуга соответствуют заявленным характеристикам, но не соответствуют вашим субъективным ожиданиям.
• Вы изменили свое мнение после истечения периода возврата.
• Вы нарушили условия лицензионного соглашения или условия использования.
• Проблемы вызваны вашим оборудованием, программным обеспечением или сетевыми условиями, которые не соответствуют указанным системным требованиям.
• Услуги были полностью оказаны и приняты вами.

2.3. Особые условия для корпоративных клиентов

Для корпоративных клиентов, заключивших индивидуальные договоры на поставку программного обеспечения или оказание услуг, условия возврата определяются в соответствии с условиями этих договоров. В случае расхождений между настоящей политикой и условиями индивидуального договора, преимущественную силу имеют условия договора.

3. Сроки обработки возвратов

3.1. Сроки рассмотрения заявок

Мы стремимся рассматривать заявки на возврат средств в кратчайшие сроки:

• Первичное рассмотрение заявки: в течение 3 рабочих дней с момента получения.
• Окончательное решение по стандартным случаям: в течение 10 рабочих дней.
• Сложные случаи, требующие технического расследования: до 30 рабочих дней.

3.2. Сроки возврата средств

После одобрения заявки на возврат средства будут возвращены в следующие сроки:

• Банковские карты: 5-10 рабочих дней (зависит от вашего банка).
• Банковский перевод: 3-7 рабочих дней.
• Электронные платежные системы: 1-3 рабочих дня.

Обратите внимание, что в некоторых случаях фактический срок возврата средств может зависеть от вашего банка или платежной системы.

4. Процедура подачи заявки на возврат

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте указанной ниже процедуре:

4.1. Шаги для подачи заявки

1. Заполните форму заявки на возврат средств, доступную в вашем личном кабинете на нашем веб-сайте или запросите форму по электронной почте refunds@autoprocesslab.com.
2. Укажите в заявке:
   • Номер заказа или счета
   • Дату покупки
   • Название продукта или услуги
   • Причину запроса возврата
   • Предпочтительный способ возврата средств
3. Приложите к заявке подтверждающие документы, если это применимо (например, скриншоты ошибок, протоколы тестирования и т.д.).
4. Отправьте заполненную форму через личный кабинет или на электронную почту refunds@autoprocesslab.com.

4.2. Необходимые документы

Для обработки заявки на возврат могут потребоваться следующие документы:

• Копия счета или подтверждение оплаты
• Документация, подтверждающая технические проблемы (если применимо)
• Переписка с нашей службой поддержки (если вы обращались по поводу проблем)
• Дополнительная информация, которая может потребоваться в зависимости от конкретного случая

5. Способы возврата средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Оплата банковской картой: возврат на ту же карту
• Банковский перевод: возврат на тот же банковский счет
• Электронные платежные системы: возврат на тот же счет в платежной системе

В исключительных случаях, когда возврат оригинальным способом оплаты невозможен (например, карта истекла или счет закрыт), мы можем предложить альтернативный способ возврата средств.

6. Исключения из политики возврата

6.1. Продукты и услуги, не подлежащие возврату

Следующие продукты и услуги не подлежат возврату:

• Индивидуально разработанное программное обеспечение, созданное по спецификациям клиента
• Услуги разработки и настройки, которые были полностью оказаны и приняты клиентом
• Продукты с активированными лицензионными ключами (за исключением случаев технической несовместимости)
• Обучающие материалы и курсы, к которым был предоставлен доступ
• Услуги консультирования, которые были оказаны

6.2. Особые обстоятельства

В некоторых исключительных случаях мы можем рассмотреть возможность возврата средств за продукты или услуги, которые обычно не подлежат возврату. Такие случаи рассматриваются индивидуально руководством компании.

7. Налоги и сборы

При возврате средств применяются следующие правила в отношении налогов и сборов:

• НДС и другие налоги, включенные в первоначальную стоимость, будут возвращены вместе с основной суммой.
• Комиссии за обработку платежей и другие административные сборы могут не подлежать возврату.
• Комиссии, взимаемые банками или платежными системами за перевод возвращаемой суммы, могут быть удержаны из возвращаемой суммы.

8. Альтернативы возврату средств

В некоторых случаях вместо полного возврата средств мы можем предложить следующие альтернативы:

• Кредит на будущие покупки
• Замена на аналогичный продукт или услугу
• Частичный возврат средств с продолжением использования продукта или услуги с ограниченной функциональностью
• Дополнительная техническая поддержка или обучение для решения проблем
• Продление подписки или расширение объема услуг без дополнительной оплаты

9. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата средств в любое время. Любые изменения будут опубликованы на этой странице с указанием даты последнего обновления.

Изменения в политике возврата не будут применяться ретроспективно к покупкам, совершенным до даты вступления изменений в силу. К таким покупкам будет применяться политика возврата, действовавшая на момент совершения покупки.

10. Контактная информация для вопросов о возврате

Если у вас есть вопросы относительно нашей Политики возврата средств или конкретного запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки клиентов:

Мы стремимся рассматривать все запросы на возврат справедливо и своевременно, с учетом интересов всех наших клиентов. Спасибо за ваше понимание и сотрудничество.